Vos garanties
Garantie légale de conformité (2 ans) — Comme pour tout achat auprès d'un professionnel en France, vos produits PRO FWI bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut existant au moment de la livraison, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais. Cette garantie est incluse automatiquement, sans démarche ni coût supplémentaire.
Garantie légale des vices cachés — S'ajoute à la garantie ci-dessus et couvre tout défaut caché non apparent à l'achat, pendant 2 ans à compter de sa découverte.
Garantie commerciale — Ces deux garanties légales, obligatoires et incluses d'office, constituent votre protection de base pour tout achat chez PRO FWI. Si une garantie commerciale complémentaire est proposée pour un produit donné, elle est indiquée explicitement sur la fiche de ce produit, avec sa durée et son contenu précis.
Important — Les engagements du fabricant envers PRO FWI, dans le cadre de notre relation fournisseur, sont distincts de la garantie que nous vous devons en tant que vendeur. C'est PRO FWI, en tant que vendeur, qui reste votre interlocuteur unique pour toute garantie sur un produit acheté sur profwi.com.
Service après-vente
Comment nous contacter — Pour tout problème sur un produit acheté chez PRO FWI, contactez-nous par email à contact@profwi.com, par téléphone/WhatsApp au +590 690 12 90 91, ou via notre formulaire de contact en précisant la référence du produit concerné.
Comment nous intervenons — Nous évaluons chaque situation au cas par cas. Certaines interventions peuvent être réalisées localement en Guadeloupe ; d'autres, selon la nature du défaut, peuvent nécessiter l'envoi d'une pièce par le fabricant. Le délai précis vous est communiqué au moment de la prise en charge de votre dossier — nous ne communiquons pas de délai générique qui ne serait pas tenu.
Livraison et installation
Pergola bioclimatique GR9700
Le prix affiché dans le configurateur correspond à la pergola seule, hors livraison et hors pose, comme déjà indiqué lors de la configuration. Trois éléments distincts composent une commande complète :
- Produit — prix indiqué sur la fiche, selon la dimension choisie.
- Livraison — variable selon la commune et l'accessibilité du site de livraison ; chiffrée sur devis lors de votre demande.
- Installation / pose — variable selon la dimension retenue et les caractéristiques du chantier (accès, nature du support, options sélectionnées) ; chiffrée sur devis.
Vous recevez un devis détaillé pour la livraison et l'installation avant toute confirmation de commande. Aucun forfait fixe n'est appliqué par défaut : chaque situation est évaluée individuellement.
Fauteuils massants (VCT-L21, VCT-Y29, VCT-L36, VCT-Y10)
Selon votre situation, plusieurs modalités peuvent être proposées : retrait, livraison, ou mise en place à domicile. Les modalités disponibles et leurs conditions éventuelles vous sont confirmées lors de votre demande, selon le modèle choisi et la destination.